Politique de remboursement

Retours (14 jours)

Nous offrons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la livraison pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

• Dans le même état que lors de la réception (non utilisé et non modifié)

• Accompagné de tous les accessoires inclus à l’origine (ex. : housse de protection, bandoulière, boîte), le cas échéant

• Dans son emballage d’origine (ou un emballage protecteur équivalent)

Vous devrez également fournir votre numéro de commande ou une preuve d’achat.

Comment effectuer une demande de retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter par e-mail à
📧 info@sigma-collective.com
dans un délai de 14 jours suivant la livraison.

⚠️ Les retours doivent être approuvés à l’avance.
Tout article retourné sans autorisation préalable ne sera pas accepté.

Adresse de retour

Okachimachi Bld. 7F
5-24-16 Ueno, Taito-ku
Tokyo 110-0005
Japon

Instructions de retour

Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons des instructions détaillées.
Avant de fermer votre colis, veuillez prendre une photo de l’article et nous l’envoyer par e-mail pour confirmation.

Article endommagé ou incorrect

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si l’article est défectueux, endommagé durant le transport ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos, afin que nous puissions vous assister rapidement.

Articles non retournables

• Articles en promotion (vente finale)

• Cartes cadeaux

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs.
La méthode la plus rapide consiste à retourner l’article (après approbation) et à passer une nouvelle commande.

Clients de l’Union européenne (droit de rétractation de 14 jours)

Si votre commande est expédiée vers l’Union européenne, vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.
L’article doit toutefois respecter les conditions d’éligibilité ci-dessus.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement par votre banque ou émetteur de carte peut prendre un délai supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour, veuillez nous contacter à
📧 info@sigma-collective.com