Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid – 14 dagen

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen vanaf het moment dat je je bestelling hebt ontvangen.

Voorwaarden voor retourzending

Om in aanmerking te komen voor een retour:

• Het artikel moet in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen

• Niet gedragen of gebruikt

• Met alle originele labels nog bevestigd

• In de originele verpakking

Daarnaast heb je de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Hoe een retour te starten

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via:
info@sigma-collective.com

Retourzendingen moeten worden verzonden naar het volgende adres:

Okachimachi Bld. 7F
24-16 5-Chome, Ueno, Taito-ku
Tokyo 110-0005 Japan

Na goedkeuring van je retour

Als je retour wordt goedgekeurd, vragen we je om:

• Het artikel zorgvuldig te verpakken

• Een foto van het artikel te maken voordat je het pakket sluit

• Deze foto per e-mail naar ons te sturen, samen met je bestelgegevens

We sturen je daarna verdere instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen.
Artikelen die worden teruggestuurd zonder voorafgaande retouraanvraag worden niet geaccepteerd.

Je kunt ons altijd mailen bij vragen over retourzendingen:
info@sigma-collective.com

Beschadigingen en problemen

Controleer je bestelling onmiddellijk na ontvangst.
Neem direct contact met ons op als:

• Het artikel defect is

• Beschadigd is

• Of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen

Zo kunnen we het probleem beoordelen en passende stappen ondernemen.

Uitzonderingen / Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

• Bederfelijke goederen (bijv. voedsel, bloemen of planten)

• Maatwerk of gepersonaliseerde producten

• Bepaalde verzorgings- of beautyproducten

Daarnaast accepteren wij geen retouren van:

• Gevaarlijke materialen

• Ontvlambare vloeistoffen

• Gassen

Neem contact met ons op als je twijfelt of jouw artikel in aanmerking komt voor retour.

Helaas kunnen wij geen retouren accepteren van afgeprijsde artikelen (sale) of cadeaubonnen.

Ruilen van artikelen

De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is:

1. Het huidige artikel eerst te retourneren

2. Na goedkeuring van de retour een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel

Bedenktijd van 14 dagen binnen de EU

Ongeacht het bovenstaande geldt het volgende:
Als de goederen naar een land binnen de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren,
om welke reden dan ook en zonder opgave van reden.

Zoals hierboven vermeld, moet het artikel:

• In dezelfde staat zijn als bij ontvangst

• Ongebruikt en ongedragen zijn

• Met labels en in de originele verpakking
  En je hebt een kassabon of aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen (Refunds)

We informeren je zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd,
en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, storten we het bedrag automatisch terug
via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of
creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en zichtbaar maakt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van je retour en je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via:
info@sigma-collective.com