환불 정책

14일 이내 반품 정책

상품을 수령하신 날로부터 14일 이내에 반품을 요청하실 수 있습니다.

반품 가능 조건

반품을 위해서는 다음 조건을 충족해야 합니다.

• 상품 수령 시와 동일한 상태일 것

• 착용 또는 사용하지 않은 상태일 것

• 태그가 모두 부착되어 있을 것

• 원래의 포장 상태를 유지할 것
  또한 구매 영수증 또는 주문 정보 등 구매 증빙이 필요합니다.

반품 접수 방법

반품을 시작하시려면 info@sigma-collective.com 으로 연락해 주세요.
반품 상품은 아래 주소로 보내주셔야 합니다.

Okachimachi Bld. 7F
24-16 5-Chome, Ueno, Taito-ku
Tokyo 110-0005 Japan

반품 승인 후 안내 사항

반품이 승인되면, 상품을 포장하기 전에 상품 사진을 촬영하여
info@sigma-collective.com 으로 보내주셔야 합니다.
또한 안내드리는 배송 방법 및 주소에 따라 발송해 주세요.

사전 요청 없이 임의로 보낸 반품은 접수되지 않습니다.

반품 관련 문의

반품에 관한 질문은 언제든지 info@sigma-collective.com 으로 문의해 주세요.

손상 및 문제 상품

상품을 받으신 후 반드시 즉시 확인해 주세요.
다음과 같은 경우 즉시 연락해 주시기 바랍니다.

• 상품이 불량일 때

• 상품이 손상된 상태로 도착했을 때

• 주문과 다른 상품이 도착했을 때

확인 후 문제 해결을 위해 적절한 조치를 안내드립니다.

반품 불가 상품

다음 상품은 반품이 불가합니다.

• 식품, 꽃, 식물 등 부패성 상품

• 주문제작, 맞춤형 등 커스텀 상품

• 화장품 등 개인용 관리 제품

• 위험물 / 인화성 액체 / 가스류

또한 세일 상품 및 기프트 카드는 반품이 불가합니다.
특정 상품 반품 가능 여부가 궁금한 경우 사전에 문의 주세요.

교환

가장 빠른 교환 방법은 다음과 같습니다.
현재 상품을 먼저 반품하고, 반품이 승인되면
원하시는 새 상품을 별도 주문해 주세요.

EU 지역 14일 청약철회권

상품이 유럽연합(EU) 국가로 배송되는 경우,
고객님은 이유 불문, 수령 후 14일 이내 주문을 취소하거나 반품할 수 있습니다.

단, 상품은 수령 시와 동일한 상태(미사용, 태그 부착, 원래 포장 유지)여야 하며
영수증 또는 구매 증빙이 필요합니다.

환불

반품 상품을 수령하고 검수한 뒤, 환불 승인 여부를 이메일로 안내드립니다.
승인된 경우 영업일 기준 10일 이내에
원래 결제 수단으로 자동 환불됩니다.

은행 및 카드사의 처리 기간에 따라 실제 환불 반영까지 시간이 걸릴 수 있습니다.

반품 승인 후 영업일 기준 15일 이상 지났음에도
환불이 확인되지 않는 경우 info@sigma-collective.com 으로 문의해 주세요.