Política de reembolso

Política de devoluciones de 14 días

Contamos con una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que dispones de 14 días desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para poder devolver un artículo

Para que un artículo sea elegible para devolución, debe cumplir todas estas condiciones:

• Estar en el mismo estado en que lo recibiste

• No haber sido usado ni llevado puesto

• Con todas las etiquetas aún colocadas

• En su embalaje original

También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
info@sigma-collective.com

Ten en cuenta que los artículos devueltos deberán enviarse a la siguiente dirección:

Okachimachi Bld. 7F
24-16 5-Chome, Ueno, Taito-ku
Tokyo 110-0005 Japón

Una vez aceptada la devolución

Si tu devolución es aceptada, te pediremos que:

1. Empaques el artículo cuidadosamente

2. Antes de cerrar el paquete, tomes una foto del artículo

3. Nos envíes la foto por correo electrónico (junto con el número de pedido)

Te indicaremos también con detalle cómo y a qué dirección debes enviar el paquete.
Los artículos enviados sin haber solicitado la devolución previamente no serán aceptados.

Para cualquier duda sobre devoluciones, siempre puedes contactarnos en:
info@sigma-collective.com

Daños y problemas con el pedido

Cuando recibas tu pedido, por favor revísalo de inmediato.
Contáctanos de forma inmediata si:

• El artículo está defectuoso

• Está dañado

• Has recibido un artículo incorrecto

De esta manera podremos evaluar el problema y solucionarlo adecuadamente.

Excepciones / Artículos que no se pueden devolver

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, por ejemplo:

• Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas)

• Productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados)

• Artículos de cuidado personal (como ciertos productos de belleza)

Tampoco aceptamos devoluciones de:

• Materiales peligrosos

• Líquidos inflamables

• Gases

Si tienes dudas sobre si tu artículo específico puede devolverse, ponte en contacto con nosotros antes.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en rebaja (sale) ni de tarjetas de regalo.

Cambios de producto (Exchanges)

La forma más rápida de asegurarte de recibir el artículo que deseas es:

1. Devolver primero el artículo que tienes, siguiendo el proceso de devolución

2. Una vez que la devolución sea aceptada, realizar una nueva compra del artículo que quieras

Plazo de reflexión de 14 días para la Unión Europea

Independientemente de lo anterior, si los productos se envían a un país de la Unión Europea,
tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de un plazo de 14 días,
por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Como en los puntos anteriores, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste:
sin usar, sin estrenar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original,
y deberás aportar el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos cuando hayamos recibido y revisado tu devolución,
y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.

Si el reembolso es aprobado, se realizará automáticamente al método de pago original
en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Recuerda que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden necesitar tiempo adicional
para procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso
y todavía no lo has recibido, por favor contáctanos en:
info@sigma-collective.com